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外呼是指什么意思（催收外呼什么意思）
植物
2023年10月02日 19:46 1
echengdu
如今，外呼是企业不可或缺的，企业通过外呼为客户提供专业化讲解，并“快速捕捉客户信息”、“准确定位客户需求”、“为客户定制个性化解决方案”等特点。
什么是外呼？
百度一下，外呼（Outbound）是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
好吧！有点晕，简单点来说就用互联网的方式跟我们的客户沟通。
原始的外呼
传统的企业外呼，由于当时技术水平低，外呼受线路、地域等诸多条件影响较大。一般通过电信、联通为主的电话外呼，通过普通手机手工按键拨号，一个一个号码不听拨打与客户进行沟通，每次统计需通过纸质报表或EXCEL来统计，导致客服工作繁杂，效率低下。
传统呼叫中心
多年来，呼叫中心如火如荼发展，但随着互联网时代技术管理的发展，呼叫中心正面临着外部客户感知、行业竞争双重压力。导致企业迫切的需要提升自我的服务，切实做到为客户解决问题，提升客户满意度。
目前很多企业的呼叫中心以 “客户就是上帝，我们要为客户提供贴心服务”作理念，可是真正进入客服这个行业后又有几人可以做到，总说：“客户就是我们的上帝，要为客户的切身利益着想，提供让客户满意的服务”，不落实行动，效果依旧不理想。那么要如何为“上帝”着想？如何站在“上帝”角度看待问题解决问题呢？
我们创新的外呼平台
时代在进步，社会在发展。短信群发、人工电话等传统的营销方式因为有着拨打繁杂、效率低等弊端，已经越来越满足不了企业在现代社会的发展需求。外呼中心也存在多种弊端越来越不靠谱。触摸不到客户成了各个企业的心病，企业若想要在激烈的竞争环境中得到一定的发展，就必须有一个强大的外呼平台来支持。
如今线上外呼系统何其之多，为跟上时代的步伐，满足企业营销方式的变革，我们也不甘落后，遵循创新、卓越、实用的产品理念，每天经过几十次全方位的测试，为保证客户的体验，精准的触达到客户，平台加入了我们精准数据，平台经过上千次测试，终于研发出了精准外呼平台，为用户提供便捷、可靠、稳定的平台服务。我们与其他平台最大的不同就是，通过精准数据与外呼平台结合起来，让企业精准触达客户。让用户享受高效沟通带来的美好体验。
祥运网外呼平台的优势：
1、 无需下载软件，无需专业运维人员，按需添加客服，灵活选择服务。
2、 优质线路，带来清晰稳定的通话效果。
3、 通过精准数据与外呼平台结合起来，让企业精准触达客户。管理者可自主分配客户资源给座席，有效预防了业务员撞单;
4、 全国范围点击呼叫无地域限制，设置有呼叫按钮，座席点击后自动呼叫，省去手工拨号的烦恼，提升外呼的效率。
5、 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等;
6、 人性化的回访提醒，设置客户下次联系时间，到时自动弹出提醒，让重要客户的回访不再遗忘;
7、 业绩统计分析，能通过图形和数据报表直观反映工作业绩，包括员工话务量、成交量统计，省去管理者手动去收集业务员工作信息。
8、 管理更方便，线路使用情况、座席状态、座席工作量、各种统计报表，为管理者提供决策依据。
那么问题来了：
1、用不用自掏话费？
答案是——NO！咱们外呼系统免费使用，大家千万放心。因为我们本身也是被叫号码，只要你的的手机被叫不收取费用，就不会花费你的钱啦！
至于手机拨打的时候是怎么运行的呢？是酱紫滴，打电话的时候，外呼系统走的运营商的网络。所以不用担心拨打量大造成额外的花费哦~
2、绑定了手机号，我的私人通话是不是也要被监听啦？
不不不，小伙伴完全多虑了哈。只有使用我们平台拨打电话的时候系统才会生成录音。平时大家跟家人唠嗑唠嗑、跟恋人腻歪腻歪，这种私人通话都不会影响哒~（隐私 骚扰）
3、数据隐私，我们和客户都在“裸奔”？
对于这一点，我必须要强调一点，首先我们不会透露任何与我们合作企业的信息（除非客户允许）。然后关于客户的隐私就更不用担心啦，因为我们也不知道客户的信息。
最后，请相信我们的专业性！
4、平台会不会重复拨打一个电话，造成骚扰？
如果在客户接到电话明显说了拒绝，那么只需通过平台轻轻一点标注下，以后都不会拨打第二次了，避免造成骚扰，方便你我他！
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