服务是服务营销学的基础,而服务质量则是服务营销学的核心。无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别,消费者对服务质量的评价不仅要考...
2022-09-22 29 服务质量 特性